售后服务

售后服务中心是扬州三源机械有限公司非常重要的部门之一。它的主要工作是：

· 接受客户综合业务咨询 , 为客户提供技术支持;

· 受理、处理客户产品的售后服务，解决客户的疑难问题;

· 主动与客户沟通、联系 , 了解客户的感受和需求 , 及时将客户信息反馈至各相关管理部门并妥善处理;

· 维修、维护各种环保设备。

为了使每一位客户都能得到满意的服务 , 并与公司保持良好的信任关系 , 我们强调客户服务的针对性和有效性 , 并实行了受理负责制 , 即对客户的每一个电话、每一个问题负责 , 使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求 , 或者对我们的服务有任何意见与建议 , 欢迎您随时与我们沟通 , 我们将尽心尽力 , 竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨 , 公司与客户的共同发展是我们执著的追求。面对未来 , 客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户 , 用服务铸造辉煌。

服务热线： 13705272600

本公司具备完整的销售和售后服务管理体系，电动车的售后服务与上海大通、东风商用车有限公司共同组建专业服务团队及服务网络，建立服务制度及流程，对新能源汽车运营区域的服务站人员进行专业培训，在北京、山东、河北、上海、江苏、河南等主要销售省市建立特约服务站，每个特约维修服务站还设有服务经理、站长、配件主管、财务主管、车间主管、车间调度、质检员、机修组、电工组等专业人员，对新能源汽车特约服务站人员进行专业培训，服务站分别配置有3-5个售后服务人员（必需是本科以上或是业务能力达到专业水平），组织维修技师到凯马公司参加全车系统的电器网络、电器设备原理等基础技术学习不少于一个月，经考核合格后持证上岗，每个服务站设备配置有绝缘工具、万用表、CAN多功能诊断卡、绝缘电阻测试仪、红外线测温仪、充电机、充电桩、BMS显示仪、压力表、液压油及加注枪等，服务站配置有备用车，建立充足的备件储备；

1、新能源汽车具备远程监控能力，建立数控采集平台，实行产品运行状态实时监控；

2、我公司设立12小时服务热线：0514-80785321.晚间电话：013605272600。各服务网点均配备相关售后人员；电话响应时间不超过30分钟，各销售区域均设立服务站。

我公司承诺接到用户故障求援信息后，服务半径100公里内3小时到达现场，服务半径200~300公里内6小时到达现场，底盘的问题由我公司牵头相关底盘厂维修站人员处理。一般故障（空调、暖风、仪表等）2小时解决问题，重大故障（如驱动系统、动力电池、电机控制器、整车控制器、上装动力单元等）8小时解决，不能解决的，提供备用车辆，直到问题解决。上装部分的质量问题由我公司人员直接到现场处理或到我公司上海服务处理。

所购车辆到达客户指定现场之日起十日内，负责对客户方操作人员、维修保养人员的培训工作，使其能够正确掌握车辆安全使用方法和维修保养方法，熟悉操作程序，知晓操作注意事项，达到熟练操作程度，以保车辆正常运行。对新能源汽车的使用单位明确提出车辆使用要求，帮助客户建立新能源汽车使用管理制度、应急管理制度。

3、产品销售后，底盘部分，可凭底盘的《质量保修卡》到上海大通、东风商用车有限公司的售后服务网点就近保修，动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保用5年或20万公里（先到为准）。上装部分一年保修。客户所购新能源汽车超出保修手册所规定的质保期后，公司承诺提供终身技术支持和备件支持，一般故障4小时内解决，重大故障24小时内解决。其他常规部件（驾驶室、车架、前后桥等）故障按照整车保修手册要求进行保修。不能解决的提供备用车辆，直到问题解决。

为保证消费者能够及时了解我公司新能源汽车产品质量保证承诺及售后服务项目等相关内容，我公司除在随车《保修保养手册》中说明外，相关售后服务承诺已在我公司网站对社会公布，用户可通过登录我公司网站和随车发放的《服务手册》了解我公司所有售后服务承诺内容。售后服务信息在我公司网站公开，接受社会监督。